Mijn account staat op slot

Komt onze post structureel terug omdat het e-mailadres niet meer bestaat, dan zetten we het account op slot en kan niemand er meer op aanmelden.

Dat lijkt streng, maar het is het moment om iets te doen: een account waar we niet meer bij kunnen, krijgt ook geen analyses, geen waarschuwingen en geen facturen meer. Alleen bij een harde bounce doen we dit, dus bij een adres dat echt niet bestaat. Een volle mailbox of een server die er even uit ligt telt niet mee.

Zelf weer openkrijgen

Een gewone herstelmail heeft geen zin: die komt op hetzelfde kapotte adres uit. Daarom gaat het via uw DNS. Op /herstel doet u drie dingen:

U geeft uw domein op en krijgt een TXT-record te zien.
U zet dat record in uw DNS. Daarmee toont u aan dat u het domein beheert.
U geeft een e-mailadres op dat wél werkt, en klikt op de link die u daar krijgt.

Pas na die laatste klik gaat het slot eraf. Zo weten we zeker dat het nieuwe adres echt werkt, en dat was nu juist het probleem.

Waarom het formulier zo weinig zegt

U krijgt altijd hetzelfde antwoord terug, ook bij een domein dat we niet kennen of een account dat helemaal niet op slot staat. Anders zou iemand met dit formulier kunnen uitzoeken welke domeinen bij ons bekend zijn en welke accounts in de problemen zitten.

Er staat niets in mijn DNS, wat nu?

Mail ons. Kunt u geen records zetten omdat iemand anders uw DNS beheert, dan helpen we u er met de hand doorheen.